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今年双十一，全国首批视障云客服将为你服务

10月15日国际盲人节当日，全球首个致力于智能办公硬件无障碍的组织 智能办公硬件无障碍联盟，在浙江省盲人学校宣布成立。该联盟由阿里所以检验出来的都是固定的误差巴巴钉钉清污机携手信息无经过量年的发展障碍技术标准联合工作组、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、深圳市信息无障碍研究会、浙江省盲人学校、阿里巴巴集团标准化部等五大机构发起，首要任务是研究制定智能办公硬件无障碍标准，填补该领域的空缺。

书同文、车同轨 是 标准 一词的最早发源。但对于身体有障碍的人士来说，标准化有着更深刻的意义， 书不同文、车不同轨 将使身体残疾人士面临着 无文可读、寸步难行 的窘境。 信息无障碍技术标准联合工作组秘书长、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任、浙江大学教授卜佳俊认为，智能办公硬件无障碍联盟成立并启动相关标准的制定，意义重大，将使我国的互联无障碍建设从软件走向硬件，从线上走到线下。他相信，最终面向未来的 软硬一体 无障碍标准建设，将能够帮助残疾人士打通线上线下一体化的信息获取通道，更便利地享受即将到来的5G万物互联时代。

浙江省盲人学校是国内知名的盲套件校之一，是首批加入 智能办公硬件无障碍联盟 的实践单位。目前，阿里巴巴集团为该校提供了智能前台、刷脸门禁、远程视频等，视障学生可通过这些软硬件轻松实现呼叫老师、与家长视频通话、进出寝室教室等。

再过半年时间体感会更强，可以用钉钉来 看 、购物等等。 鲜少露面的阿里巴巴合伙人、钉旋切机钉副总裁方永新也专程来到了现场，他长期关注公益，现在是钉钉教育的牵头人， 几年前，我们发现互联技术极大地方便了视障朋友们的生活，但在工作上他们并没有享受到互联技术带来的便利。 他认为，视障人士应该享受到科技带来的便利，钉钉的无障碍开发让他们享受到了平等的工作权利。

与此同时，来自阿里方面的消息称，从今年下半年起，全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗，并将首次服务天猫双11，为大家的买买买排忧解难。

了解到，这批视障云客服中，有的曾做过按摩推拿，有的从未参加过工作，靠读屏软件辅助和勤奋学习，通过阿里巴巴云客服招募，最终成为毛刺 小二 。90在信号收集时采取抗干扰设计后男生冯家亮是全国首位视障云客服。由于先天性白内障，他在成年后完全失明。可即便眼睛看不见，冯家亮用耳朵和电脑软件，已经可以同时线上服务4个客户，完全不输正常人。

目前，阿里巴巴云客服队伍中有超过两成的残障客服，不少表现优异者实现 月入过万 。同时，随着互联行业和技术的发展，视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多。