中国重汽升级亲人服务培育售后服务新优势网卡天线

为让广大用户享受到最优质的服务，去年以来，中国重汽积极升级“亲人”服务，培育售后服务新优势。2013年，中国重汽年度售后索赔额下降17.01%。

去年底，中国重汽集团召开“亲人”服务大会，提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路：以亲人服务水平的升级为目标，以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线，以强化指导培训、竞争考核为手段，使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展，打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

中国重汽向经销服务网络提出了“主动热情，亲人服务；服从调度，快速响应；诚信经营，遵纪守法”的三大要求，并庄重做出了八项承诺：全程在线，快速决断；单据审核，限时快捷；备件调用，准确准时；技术支持，全天响应；旧件确认，一次判定；优化流程，结算及时；配件供应，按时交发；强化沟通，优化升级。

随后，中国重汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件，连同前期发布实施的管理文件共同构成了售后服务的管理体系框架，各主营销售单位认真贯彻服务大会精神，在提高服务及时性、提升服务质量、降低服务成本方面正在逐步改善；主营销售单位建立了售后服务工程师制度，进一步提高了售后服务能力；主营销售单位与相关单位一起，完成了曼技术产品售前技术文件，并开展了曼技术产品服务站布点和星级服务站的评定工作。

中国重汽集团副总经理于有德介绍，中国重汽的质量之路用实践诠释了质量与品牌、质量与市场的辩证关系：从为抓生产而抓质量，到为满足指标而抓质量，再到为满足用户而抓质量，到如今的为树立品牌而抓质量。中国重汽一直着力在质量提升上实现新突破，让质量提升的成果切切实实惠及市场、惠及用户、惠及品牌、惠及企业。

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